Définition
Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC)

Ensemble des outils, techniques et supports ayant pour but d’optimiser la gestion et la qualité de la relation client, afin de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client en leur proposant des produits et services adaptés. Les logiciels de CRM permettent de traiter directement avec les clients que ce soit sur le plan des ventes, du marketing ou encore au niveau des services.

Autres définitions

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Production à l’unité / par lot / en série / en continu

Manufacturing Resources Planning ou Materials Resources Planning (MRP)

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